Vigente desde: 8 de Junio de 2026
1. Objeto
1.1. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, despacho, transporte, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de la tienda en línea de C.16 Beauty Studio.
1.2. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web y debe interpretarse conjuntamente con ellos, así como con las demás políticas publicadas por C.16 Beauty Studio.
1.3. La presente Política tiene por finalidad informar a los usuarios sobre las zonas de cobertura, modalidades de envío, tiempos estimados de entrega, costos, responsabilidades de las partes y procedimientos aplicables en caso de incidencias relacionadas con el transporte o entrega de los pedidos.
2. Cobertura
2.1. C.16 Beauty Studio realiza envíos exclusivamente dentro del territorio continental del Ecuador.
2.2. Actualmente no se realizan envíos a la provincia de Galápagos ni a destinos fuera del territorio ecuatoriano.
2.3. La disponibilidad de cobertura podrá variar según la ubicación del destinatario, las condiciones operativas del courier, restricciones logísticas, condiciones climáticas, situaciones de orden público, emergencias, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que afecte razonablemente la prestación del servicio de transporte.
2.4. C.16 Beauty Studio podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido antes de su despacho cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de cobertura, presente restricciones logísticas relevantes o no pueda ser atendida por el proveedor de transporte seleccionado. En estos casos, el usuario será informado oportunamente y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso de los valores pagados conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Courier o proveedor logístico
3.1. Los envíos serán gestionados mediante couriers aliados o proveedores logísticos seleccionados por C.16 Beauty Studio, de acuerdo con criterios de cobertura, disponibilidad, seguridad y eficiencia operativa.
3.2. El courier o proveedor logístico actuará como un tercero independiente encargado del transporte y entrega de los pedidos, pudiendo aplicar sus propios procedimientos operativos, horarios de distribución, rutas, validaciones de entrega, protocolos de seguridad e intentos de entrega, conforme a sus políticas internas.
3.3. Con la finalidad de coordinar y ejecutar la entrega de los pedidos, C.16 Beauty Studio comunicará al courier únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, incluyendo nombre del destinatario, número de teléfono, dirección de entrega, referencias de ubicación, número de pedido y demás datos logísticos indispensables.
3.4. El tratamiento de los datos personales compartidos con el courier se realizará conforme a la Política de Privacidad de C.16 Beauty Studio y a la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección de datos personales.
4. Costo de envío
4.1. C.16 Beauty Studio ofrece envío gratuito para pedidos cuyo valor de compra sea igual o superior a USD 50,00, salvo que se indique expresamente una condición distinta en promociones específicas.
4.2. Para pedidos inferiores a USD 50,00, el costo de envío será calculado e informado al usuario antes de la confirmación de la compra y previo al pago del pedido.
4.3. El valor del envío podrá variar en función de factores tales como la ciudad o provincia de destino, la zona de cobertura, el peso o volumen de los productos, las condiciones logísticas aplicables y las tarifas vigentes del proveedor de transporte.
4.4. Cualquier costo de envío aplicable será informado de manera clara y visible antes de que el usuario confirme su pedido.
4.5. Las promociones de envío gratuito o descuentos sobre el costo de transporte podrán estar sujetas a condiciones específicas, montos mínimos de compra, zonas de cobertura determinadas, períodos de vigencia o restricciones particulares, las cuales serán informadas oportunamente al usuario.
5. Preparación del pedido
5.1. Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos solicitados, C.16 Beauty Studio iniciará el proceso de preparación del pedido para su posterior despacho.
5.2. Los tiempos de preparación podrán variar según la disponibilidad de inventario, el volumen de pedidos, promociones vigentes, fechas especiales, feriados, circunstancias operativas o cualquier otra situación razonablemente relacionada con la gestión logística del pedido.
5.3. Los pedidos serán procesados en días hábiles. Los pedidos realizados fuera del horario habitual de operación, así como aquellos efectuados durante fines de semana o feriados, podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5.4. Antes del despacho, C.16 Beauty Studio podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información de entrega, validar datos de facturación, confirmar aspectos relacionados con el pago, informar novedades de inventario o gestionar cualquier situación que pueda afectar el procesamiento normal del pedido.
5.5. En caso de falta de stock, errores en la información proporcionada por el cliente o cualquier circunstancia que impida procesar el pedido en los términos inicialmente previstos, C.16 Beauty Studio informará oportunamente al usuario sobre las alternativas disponibles, incluyendo la espera de reposición, sustitución del producto, modificación del pedido o reembolso, cuando corresponda.
6. Tiempos estimados de entrega
6.1. Los tiempos de entrega informados por C.16 Beauty Studio son referenciales y estimados. La entrega efectiva dependerá del destino, la cobertura disponible, los procesos operativos del courier, las condiciones logísticas y otros factores que puedan influir razonablemente en el transporte del pedido.
6.2. Los tiempos estimados de entrega serán informados al usuario durante el proceso de compra o mediante los canales de atención al cliente cuando corresponda.
6.3. Los plazos de entrega podrán variar según la ciudad de destino, la provincia, la accesibilidad de la zona, la disponibilidad del servicio de transporte y las condiciones operativas vigentes al momento del despacho.
6.4. Los tiempos de entrega podrán extenderse por causas ajenas al control de C.16 Beauty Studio, incluyendo condiciones climáticas adversas, cierres o restricciones viales, emergencias, feriados, alta demanda logística, eventos de fuerza mayor, fallas operativas del courier, direcciones incorrectas o incompletas, ausencia del destinatario u otras circunstancias similares.
6.5. Los tiempos estimados de entrega no constituyen una garantía absoluta de fecha u hora específica de recepción, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o que C.16 Beauty Studio haya asumido expresamente dicho compromiso.
7. Seguimiento del pedido
7.1. Cuando el proveedor logístico lo permita, C.16 Beauty Studio podrá proporcionar al cliente información de seguimiento del pedido, incluyendo número de guía, enlace de rastreo u otros datos que permitan consultar el estado del envío.
7.2. La información de seguimiento podrá ser comunicada a través del correo electrónico registrado por el cliente, WhatsApp, la cuenta de usuario en el Sitio Web o cualquier otro canal de contacto disponible.
7.3. El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante los mecanismos de seguimiento habilitados por el courier o a través de los canales de atención de C.16 Beauty Studio, cuando corresponda.
7.4. La información de rastreo y los estados de entrega dependen de las actualizaciones proporcionadas por el courier, por lo que pueden existir retrasos, diferencias temporales o incidencias ajenas al control de C.16 Beauty Studio.
7.5. La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no implica necesariamente una pérdida, retraso definitivo o incumplimiento en la entrega del pedido.
8. Dirección de entrega
8.1. El cliente deberá ingresar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, que incluya, de ser aplicable: provincia, ciudad, parroquia, calle principal, número de domicilio, intersección, referencia adicional, nombre completo del destinatario y número telefónico de contacto.
8.2. C.16 Beauty Studio no será responsable por retrasos, entregas fallidas o imposibilidad de entrega que se deriven de información incorrecta, incompleta, desactualizada o inaccesible proporcionada por el cliente.
8.3. Las solicitudes de modificación de dirección únicamente podrán realizarse antes del despacho del pedido, mediante comunicación al correo electrónico soporte@c16beauty.com o al número de WhatsApp +593 96 362 3563. Una vez que el pedido haya sido entregado al courier, cualquier cambio de dirección quedará sujeto a la aprobación de la empresa de mensajería y podrá generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
9. Entrega
9.1. El pedido será entregado en la dirección de entrega indicada por el cliente al momento de la compra.
9.2. La entrega podrá realizarse al cliente o a cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada, incluyendo, pero sin limitarse a, una persona autorizada, recepcionista, conserje, familiar o tercero presente en el domicilio, de conformidad con las políticas y prácticas operativas del servicio de mensajería o courier.
9.3. El courier podrá requerir la identificación del receptor, así como nombre, firma, número de cédula, fotografía, código de entrega u otro mecanismo de verificación razonable como constancia de la recepción del pedido.
9.4. La entrega se considerará debidamente realizada en el momento en que el sistema del courier registre la entrega del pedido o cuando exista cualquier constancia razonable que acredite su recepción en la dirección indicada.
10. Intentos fallidos de entrega
10.1. En caso de que el courier no pueda realizar la entrega del pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso al domicilio, rechazo injustificado del pedido o falta de respuesta del cliente o del receptor designado, se aplicarán las políticas y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería o courier.
10.2. C.16 Beauty Studio podrá, cuando sea posible y a su discreción operativa, coordinar un nuevo intento de entrega con el courier correspondiente.
10.3. Los costos adicionales que se generen por reenvío, almacenamiento, devolución logística o nuevos intentos de entrega serán asumidos por la parte responsable de la causa del inconveniente, conforme a las condiciones específicas del servicio y a lo establecido por el courier.
11. Pedidos dañados, incompletos o con novedad
11.1. El cliente deberá revisar el estado del paquete al momento de su recepción.
11.2. En caso de que el paquete presente signos de apertura, daño, golpe, humedad, manipulación o cualquier otra novedad visible, el cliente deberá, en la medida de lo posible:
a) dejar constancia de la novedad con el courier al momento de la entrega;
b) tomar fotografías del empaque exterior, del producto y de cualquier evidencia relevante;
c) conservar el empaque, guías, etiquetas y demás elementos asociados al envío; y
d) reportar la novedad a C.16 Beauty Studio, a través del correo electrónico soporte@c16beauty.com.
11.3. En caso de que el pedido sea incorrecto, incompleto o presente faltantes atribuibles al despacho, el cliente deberá notificarlo dentro del plazo de tres (3) días hábiles contados desde la recepción del pedido.
11.4. C.16 Beauty Studio evaluará el caso con base en la información y evidencias proporcionadas, pudiendo solicitar documentación o pruebas adicionales antes de determinar la procedencia de una reposición, cambio, devolución o reembolso, conforme a las políticas internas aplicables.
12. Retrasos
12.1. En caso de retraso en la entrega, C.16 Beauty Studio realizará el seguimiento correspondiente con la empresa de mensajería o courier y mantendrá informado al cliente a través de los medios por los cuales se pueda contactar con el cliente de manera directa.
12.2. Los tiempos de entrega proporcionados son referenciales y estimados, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado por escrito.
12.3. En caso de que la entrega no pueda efectuarse de manera definitiva, C.16 Beauty Studio informará al cliente las alternativas disponibles, que podrán incluir, según corresponda: reenvío del pedido, modificación de la dirección de entrega, cancelación del pedido o reembolso, conforme a las condiciones del servicio y la causa del incidente.
13. Restricciones de productos
13.1. Determinados productos capilares, cosméticos o de uso profesional pueden requerir condiciones especiales de manipulación, embalaje, conservación o transporte, de acuerdo con su naturaleza y especificaciones técnicas.
13.2. C.16 Beauty Studio se reserva el derecho de limitar, suspender o restringir el despacho de productos cuando existan condiciones de transporte, seguridad, riesgo de derrame, temperatura, disponibilidad logística o cualquier otra restricción técnica, operativa o normativa aplicable que lo justifique.
14. Cancelaciones antes del despacho
14.1. El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado escribiendo a soporte@c16beauty.com / WhatsApp +593 96 362 3563.
14.2. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos.
14.3. La devolución de valores se realizará conforme a los plazos y condiciones de reembolso aplicables.
15. Contacto de envíos
Para consultas sobre envíos:
- Correo: soporte@c16beauty.com
- WhatsApp/teléfono: +593 96 362 3563
- Datos requeridos: número de pedido, nombre del cliente, correo, teléfono y descripción de la solicitud.