Vigente desde: 8 de Junio de 2026
1. Identificación del proveedor
1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y adquisición de productos a través del sitio web c16beauty.com (en adelante, el "Sitio Web"), operado bajo el nombre comercial C.16 Beauty Studio, dedicado a la comercialización de productos profesionales para el cuidado y tratamiento capilar dentro del territorio de la República del Ecuador.
1.2. El proveedor y responsable de la tienda en línea es José Gregorio Loyo Ybáñez, titular del RUC No. 1761401130001, con domicilio en el Edificio Cosmopolitan Parc, piso 3, oficina 307, Quito, Ecuador, quien actúa como responsable de la operación comercial del Sitio Web, la atención al cliente, la facturación y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
1.3. Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de los productos ofrecidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización en el Sitio Web tiene fines exclusivamente informativos, descriptivos y de identificación de los productos comercializados. C.16 Beauty Studio no mantiene afiliación, representación, patrocinio ni autorización especial de los titulares de dichas marcas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Aceptación de los Términos
2.1. Al acceder al sitio web, crear una cuenta, navegar, añadir productos al carrito o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2.2. Si el usuario no está de acuerdo con las políticas, deberá abstenerse de hacer uso de la tienda o realizar compras a través de este.
2.3. La contratación realizada por medios electrónicos se entenderá válida conforme a la normativa ecuatoriana sobre mensajes de datos, contratación electrónica y protección al consumidor. Los contratos electrónicos no pierden validez por haberse formado mediante mensajes de datos.
2.4. C.16 Beauty Studio podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
2.5. Las modificaciones realizadas no afectarán los pedidos ya confirmados con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de los cambios, salvo que una disposición legal exija lo contrario.
3. Usuarios y capacidad legal
3.1. El Sitio Web está dirigido principalmente a consumidores ubicados en la República del Ecuador y a personas que tengan capacidad para celebrar actos conforme a la legislación aplicable.
3.2. Para realizar compras a través del Sitio Web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. En caso de actuar en representación de un tercero o de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo. Los menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio Web bajo la supervisión y responsabilidad de su representante legal.
3.3. C.16 Beauty Studio podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos, cuentas o transacciones cuando detecte información falsa o inexacta, uso indebido del Sitio Web, indicios razonables de fraude, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, imposibilidad de verificar la información proporcionada por el usuario o imposibilidad logística para ejecutar la entrega.
4. Cuenta de usuario
4.1. El usuario podrá comprar como invitado o mediante la creación de una cuenta, según las funcionalidades disponibles en la tienda.
4.2. Para crear una cuenta, se podrán solicitar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, historial de pedidos y credenciales de acceso.
4.3. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
4.4. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y lícita. C.16 Beauty Studio no será responsable por retrasos, entregas fallidas o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
4.5. El usuario se compromete a notificar de manera inmediata cualquier acceso no autorizado, uso indebido o sospecha razonable de vulneración de la seguridad de su cuenta mediante los canales de contacto habilitados por C.16 Beauty Studio.
4.6. C.16 Beauty Studio podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio Web.
4.7. La creación de una cuenta no garantiza la aceptación de pedidos, los cuales estarán sujetos a disponibilidad de productos, validación de la información proporcionada y demás condiciones aplicables establecidas en estos Términos y Condiciones.
5. Productos
5.1. C.16 Beauty Studio ofrece productos profesionales para el cuidado del cabello. Las características, presentación, disponibilidad, precio, instrucciones de uso, advertencias y demás información relevante serán indicadas en la ficha de cada producto, en la etiqueta del fabricante o en la información disponible antes de la compra.
5.2. Las imágenes de productos son referenciales. Pueden existir variaciones razonables de color, empaque, presentación o diseño por cambios del fabricante, siempre que no afecten la naturaleza esencial del producto.
5.3. El usuario debe revisar ingredientes, advertencias, instrucciones de uso, fecha de caducidad o vencimiento, compatibilidad y recomendaciones del fabricante antes de utilizar cualquier producto.
5.4. Los productos ofrecidos no constituyen diagnóstico, tratamiento médico ni recomendación dermatológica o sanitaria personalizada. En caso de alergias, sensibilidad, condiciones del cuero cabelludo, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o dudas sobre el uso de un producto, el usuario deberá consultar con un profesional competente.
5.5. Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario al momento de su procesamiento. La incorporación de un producto al carrito de compra no garantiza su disponibilidad ni reserva.
5.6. En caso de falta de disponibilidad de un producto después de haberse realizado un pedido, C.16 Beauty Studio informará al cliente a la brevedad posible y podrá ofrecer, según corresponda:
- a) El reembolso del valor pagado;
- b) La sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente; o
- c) Cualquier otra solución acordada entre las partes.
6. Precios, impuestos y promociones
6.1. Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Ecuador.
6.2. Los precios publicados corresponden al valor de venta aplicable conforme al régimen tributario vigente del responsable del Sitio Web. Los comprobantes de venta serán emitidos por José Gregorio Loyo Ybáñez, RUC No. 1761401130001, aplicando la tarifa de Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente del 15% sobre los bienes gravados, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana, salvo los casos en que la ley disponga expresamente una tarifa distinta.
6.3. El valor total de la compra, incluidos productos, impuestos, descuentos, costos de envío y cualquier cargo aplicable, será informado antes de la confirmación del pedido.
6.4. El envío será gratuito para compras desde $50, de acuerdo con las condiciones publicadas por C.16 Beauty Studio. Para compras inferiores a ese monto, aplicará el costo de envío informado antes de finalizar la compra.
6.5. Las promociones, descuentos u ofertas especiales estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, stock, condiciones específicas y restricciones informadas al consumidor antes de la compra.
6.6. C.16 Beauty Studio podrá corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar el pedido. Si el pedido ya fue pagado y no puede ser procesado por error evidente o falta de stock, C.16 Beauty Studio informará al cliente y gestionará la devolución del valor pagado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Proceso de compra
7.1. Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos de su interés, añadirlos al carrito, proporcionar la información solicitada, revisar el resumen del pedido, seleccionar el método de pago disponible y confirmar la compra.
7.2. La recepción de una orden de compra no implica la aceptación definitiva del pedido. La aceptación se producirá cuando C.16 Beauty Studio confirme el pago correspondiente y la disponibilidad de los productos solicitados.
7.3. C.16 Beauty Studio podrá contactar al usuario para validar información relacionada con el pedido, dirección de entrega, disponibilidad de productos, pago o cualquier otro dato necesario para la correcta ejecución de la compra.
7.4. El usuario deberá revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo. Una vez confirmado, los cambios estarán sujetos al estado de preparación, despacho y disponibilidad operativa.
7.5. En caso de que no sea posible procesar el pedido por falta de disponibilidad, errores evidentes en la información de la transacción, imposibilidad de validación o cualquier circunstancia que impida su ejecución, C.16 Beauty Studio informará oportunamente al usuario y procederá conforme a las políticas aplicables de devolución o reembolso.
8. Medios de pago
8.1. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de la pasarela de pagos PayPhone.
8.2. C.16 Beauty Studio no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Dichos datos son ingresados y procesados directamente por PayPhone o por los proveedores financieros intervinientes.
8.3. C.16 Beauty Studio podrá recibir información limitada sobre el estado de la transacción, incluyendo aprobación o rechazo del pago, identificador de la transacción, monto, fecha y demás datos necesarios para conciliación, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
8.4. Los pagos podrán diferirse hasta doce (12) cuotas cuando dicha opción se encuentre disponible a través de PayPhone y de la entidad financiera emisora de la tarjeta. La aprobación del diferido, así como los intereses, cargos financieros, comisiones y demás condiciones aplicables, serán determinados exclusivamente por la entidad financiera correspondiente.
8.5. C.16 Beauty Studio informará el precio de venta y el valor total aplicable antes de finalizar la compra. Los intereses, cargos financieros, aprobación de diferidos, reversos o cualquier condición asociada al financiamiento dependen exclusivamente de PayPhone y/o de la entidad financiera correspondiente.
8.6. Los medios de pago y las condiciones de cobro se sujetarán a la normativa ecuatoriana aplicable en materia de protección al consumidor, servicios de pago y comercio electrónico.
9. Facturación
9.1. C.16 Beauty Studio emitirá el comprobante de venta correspondiente de conformidad con la normativa tributaria ecuatoriana vigente y el régimen tributario aplicable al responsable del Sitio Web.
9.2. El usuario deberá proporcionar información completa, exacta y actualizada para la emisión del comprobante de venta, incluyendo nombre o razón social, número de cédula de identidad o RUC, correo electrónico, dirección y cualquier otro dato exigido por la normativa tributaria aplicable.
9.3. El usuario deberá verificar la información de facturación antes de confirmar su compra. Los errores en los datos de facturación deberán ser reportados a través de los canales de atención de C.16 Beauty Studio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión del comprobante de venta, y su corrección estará sujeta a los procedimientos y limitaciones establecidos por la normativa tributaria ecuatoriana vigente.
10. Envíos
10.1. C.16 Beauty Studio realiza envíos únicamente dentro del territorio continental de la República del Ecuador. No se realizan envíos a la provincia de Galápagos.
10.2. Los envíos son gestionados a través de Courier o proveedores logísticos externos seleccionados por C.16 Beauty Studio.
10.3. Las zonas de cobertura, tiempos estimados de entrega, costos de envío, restricciones operativas, intentos de entrega y demás condiciones aplicables se detallan en la Política de Envíos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
10.4. El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible, así como información de contacto actualizada. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en los datos proporcionados, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega u otra causa atribuible al usuario, podrán generarse costos adicionales de reenvío o gestión, los cuales serán informados al cliente antes de proceder con una nueva entrega.
11. Devoluciones, cambios y reembolsos
11.1. Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor.
11.2. El consumidor podrá ejercer los derechos de devolución o cambio reconocidos por la legislación ecuatoriana dentro de los plazos y condiciones legalmente aplicables, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que este se conserve en el mismo estado en que fue recibido.
11.3. Debido a la naturaleza de los productos capilares y cosméticos comercializados por C.16 Beauty Studio, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, alterados, que carezcan de sus sellos originales, presenten envases dañados, contaminación, faltantes o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados, salvo en casos de productos defectuosos, errores de despacho o cuando exista una garantía legal aplicable.
11.4. Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo permitido por la normativa aplicable. C.16 Beauty Studio no sustituirá el reembolso por notas de crédito, productos o servicios compensatorios sin la aceptación expresa del consumidor.
12. Asistente virtual con IA "Arthur"
12.1. C.16 Beauty Studio podrá poner a disposición de los usuarios un asistente virtual basado en inteligencia artificial denominado "Arthur", destinado a responder consultas generales sobre productos, rutinas capilares, disponibilidad de productos, funcionamiento del Sitio Web y orientación de compra.
12.2. Arthur podrá interactuar con los usuarios mediante texto y, cuando se encuentre habilitado, mediante herramientas de voz. Para su funcionamiento podrán intervenir proveedores tecnológicos especializados en inteligencia artificial y procesamiento de voz.
12.3. El usuario se compromete a no ingresar a través de Arthur información sensible o innecesaria, incluyendo, entre otros, datos médicos, diagnósticos, alergias graves, información de menores de edad, números completos de tarjetas de pago, contraseñas u otros datos cuya divulgación no sea necesaria para la atención de la consulta.
12.4. Las respuestas proporcionadas por Arthur tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo. Arthur no sustituye el criterio, diagnóstico, tratamiento o recomendación de profesionales de la salud, dermatología, cosmetología, estilismo profesional ni las instrucciones proporcionadas por los fabricantes de los productos.
12.5. Las conversaciones con Arthur podrán ser tratadas para responder consultas, mejorar la atención, mantener seguridad del servicio y documentar solicitudes, conforme a la Política de Privacidad.
12.6. Arthur no debe ser utilizado para realizar actos ilícitos, vulnerar derechos de terceros, extraer información no autorizada, manipular el sitio o intentar eludir controles de seguridad.
13. Uso permitido del sitio
13.1. El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, responsable, respetuosa y de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y las demás políticas publicadas por C.16 Beauty Studio.
13.2. Queda prohibido al usuario:
- Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
- Suplantar identidades, utilizar información de terceros sin autorización o proporcionar datos falsos, inexactos o engañosos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, cuentas, bases de datos, servidores o cualquier infraestructura tecnológica relacionada con el Sitio Web.
- Introducir, transmitir o distribuir virus, malware, código malicioso, programas dañinos o cualquier herramienta que pueda afectar la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio Web o de terceros.
- Copiar, reproducir, distribuir, extraer, realizar scraping, explotar comercialmente o utilizar contenidos del Sitio Web sin autorización previa y expresa de C.16 Beauty Studio o de sus respectivos titulares.
- Interferir, alterar o afectar el funcionamiento del Sitio Web, de la pasarela de pagos PayPhone, del asistente virtual Arthur o de cualquier proveedor tecnológico vinculado a la prestación de los servicios.
- Realizar compras utilizando medios de pago no autorizados, información financiera de terceros sin autorización o mecanismos asociados a fraude o actividades ilícitas.
13.3. El incumplimiento de las disposiciones previstas en esta sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de cuentas, pedidos o accesos al Sitio Web, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
14. Propiedad intelectual
14.1. El contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, interfaz, bases de datos, software, catálogos y demás elementos propios de C.16 Beauty Studio, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables y pertenece a C.16 Beauty Studio, a José Gregorio Loyo Ybáñez, a sus proveedores o a terceros que hayan autorizado su uso.
14.2. Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de los productos comercializados a través del Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados únicamente con fines de identificación, información y comercialización de los productos ofrecidos.
14.3. El acceso o uso del Sitio Web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, licencia o autorización sobre los contenidos, marcas o elementos protegidos que se encuentren en el mismo.
14.4. El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente o utilizar de cualquier forma los contenidos del Sitio Web sin autorización previa, expresa y por escrito del titular correspondiente.
15. Protección de datos personales
15.1. El tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio Web se efectuará de conformidad con la Política de Privacidad de C.16 Beauty Studio, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.
15.2. Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, incluyendo, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y demás derechos legalmente reconocidos, mediante solicitud presentada a través de los canales de contacto indicados en la Política de Privacidad.
15.3. El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los procedimientos, requisitos y plazos establecidos por la normativa aplicable y podrá requerir la verificación de la identidad del solicitante para proteger la seguridad de la información y los derechos de terceros.
16. Cookies
16.1. C.16 Beauty Studio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, la gestión de sesiones, la autenticación de usuarios, la seguridad de la plataforma y el funcionamiento del carrito de compras. Asimismo, podrá utilizar cookies analíticas, de rendimiento o funcionalidades adicionales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando exista otra base de legitimación prevista en la normativa aplicable.
16.2. La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, categorías, proveedores y mecanismos de gestión del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies.
17. Responsabilidad
17.1. C.16 Beauty Studio procurará mantener el Sitio Web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos, fallas de conectividad, mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor, actos de terceros, incidencias de proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de alojamiento, couriers u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
17.2. C.16 Beauty Studio no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de las instrucciones, advertencias o recomendaciones proporcionadas por el fabricante, de alergias, sensibilidades o reacciones particulares no conocidas por el cliente, del uso profesional incorrecto, de combinaciones o aplicaciones no recomendadas, ni de la manipulación, almacenamiento o conservación inadecuada de los productos después de su entrega.
17.3. C.16 Beauty Studio no garantiza que la información proporcionada por el asistente virtual Arthur o por cualquier contenido informativo del Sitio Web sea aplicable a todas las situaciones particulares de los usuarios, por lo que las decisiones adoptadas con base en dicha información serán de responsabilidad exclusiva del usuario.
17.4. Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones se interpretará como una limitación, renuncia o restricción de los derechos irrenunciables que la legislación ecuatoriana reconoce a los consumidores.
18. Atención al cliente y reclamos
18.1. Para consultas, solicitudes, reclamos, soporte técnico, devoluciones, cambios, ejercicio de derechos relacionados con datos personales o información sobre pedidos, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: soporte@c16beauty.com
- WhatsApp: +593 96 362 3563
- Dirección: Edificio Cosmopolitan Parc, piso 3, oficina 307, Quito, Ecuador.
El horario de atención será el publicado en el Sitio Web y en los canales oficiales de comunicación de C.16 Beauty Studio.
18.2. C.16 Beauty Studio atenderá las consultas y reclamos de los usuarios de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable, procurando brindar una respuesta dentro de plazos razonables según la naturaleza de cada solicitud.
18.3. La presentación de un reclamo a través de los canales de atención de C.16 Beauty Studio no limita el derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes o ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación ecuatoriana.
19. Ley aplicable y jurisdicción
19.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
19.2. En caso de controversia relacionada con el acceso, uso del Sitio Web o adquisición de productos, las partes procurarán resolverla de manera directa y de buena fe a través de los canales de atención habilitados por C.16 Beauty Studio.
19.3. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conservará en todo momento el derecho de presentar reclamos o ejercer las acciones que considere pertinentes ante las autoridades administrativas, judiciales o mecanismos de protección previstos en la legislación ecuatoriana.
19.4. Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia a derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor, una imposición obligatoria de arbitraje o mediación, ni una limitación indebida del acceso a las autoridades competentes o al ejercicio de acciones legales.
20. Modificaciones
20.1. C.16 Beauty Studio podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales, de seguridad o cualquier otra circunstancia que justifique su actualización.
20.2. La versión vigente de los Términos y Condiciones estará disponible en el Sitio Web e incluirá la fecha de su última actualización.
20.3. Las compras realizadas y confirmadas con anterioridad a la entrada en vigor de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o que la modificación resulte más favorable para el consumidor.
21. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con:
Responsable: José Gregorio Loyo Ybáñez · RUC: 1761401130001 · Domicilio: Luxemburgo N34-359 e intersección Portugal, Edificio Cosmopolitan Parc, Bloque T1, piso 3, oficina 307, Iñaquito, Quito, Ecuador · Correo: soporte@c16beauty.com · Canal adicional: WhatsApp +593 96 362 3563