Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 8 de Junio de 2026

1. Objeto

1.1. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios, clientes y visitantes de C.16 Beauty Studio sobre la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan, conservan, transfieren, comunican y protegen sus datos personales cuando interactúan con el sitio web c16beauty.com, realizan compras, crean cuentas, utilizan el asistente virtual Arthur o hacen uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por C.16 Beauty Studio.

1.2. Esta Política de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable. Su finalidad es garantizar la transparencia respecto del tratamiento de datos personales y proporcionar información sobre los derechos de los titulares, las finalidades del tratamiento, las bases de legitimación aplicables y los mecanismos para ejercer sus derechos.

2. Responsable del tratamiento

2.1. El responsable del tratamiento de datos personales es:

• Responsable: José Gregorio Loyo Ybáñez
• RUC: 1761401130001
• Domicilio: Luxemburgo N34-359 e intersección Portugal, Edificio Cosmopolitan Parc, Bloque T1, piso 3, oficina 307, Iñaquito, Quito, Ecuador
• Correo para privacidad: soporte@c16beauty.com

2.2. C.16 Beauty Studio determinará las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda, salvo aquellos tratamientos realizados directamente por terceros independientes, como la pasarela de pago, conforme a sus propias políticas y contratos.

2.3. Determinados servicios prestados a través del Sitio Web podrán implicar la participación de proveedores tecnológicos o terceros encargados del tratamiento que actúan por cuenta del responsable, así como de terceros que actúan como responsables independientes respecto de sus propios tratamientos de datos personales, de conformidad con sus políticas de privacidad y obligaciones legales aplicables.

3. Alcance

3.1. La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales de los visitantes del Sitio Web, los usuarios que crean o mantienen una cuenta, los clientes que realizan compras, las personas que se comunican con C.16 Beauty Studio a través de sus canales de atención, los usuarios que interactúan con el asistente virtual basado en inteligencia artificial "Arthur", ya sea mediante texto o voz cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada, así como los usuarios que aceptan, rechazan o configuran cookies y tecnologías similares utilizadas en el Sitio Web.

3.2. La presente Política regula exclusivamente los tratamientos de datos personales respecto de los cuales José Gregorio Loyo Ybáñez actúa como responsable del tratamiento.

3.3. Esta Política no sustituye ni reemplaza las políticas de privacidad, términos de uso o condiciones aplicables a terceros que intervienen en la prestación de determinados servicios, incluyendo proveedores de pago, entidades financieras, couriers, proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica, servicios de inteligencia artificial, servicios de procesamiento de voz, redes sociales y otros proveedores externos. Cuando corresponda, los usuarios podrán consultar las políticas de privacidad de dichos terceros para conocer el tratamiento que realizan sobre sus datos personales.

4. Datos personales que recopilamos

4.1. C.16 Beauty Studio podrá recopilar y tratar distintas categorías de datos personales, incluyendo datos de identificación como nombres y apellidos; datos de contacto como correo electrónico, número telefónico y dirección de envío; datos de cuenta como credenciales de acceso protegidas mediante mecanismos de seguridad apropiados, fecha de creación de la cuenta e historial de pedidos; datos relacionados con compras y transacciones, incluyendo productos adquiridos, montos, fechas de compra, estado del pedido, dirección de entrega y comprobantes de venta; datos limitados relacionados con pagos, tales como el estado de la transacción, identificadores de pago, montos aprobados o rechazados y demás información necesaria para conciliación, facturación y atención al cliente. C.16 Beauty Studio no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.

Asimismo, podrán recopilarse datos relacionados con envíos, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono de contacto, referencias para la entrega, número de guía y estado del envío; datos derivados de comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto, solicitudes de soporte, reclamos y conversaciones mantenidas con el asistente virtual Arthur; datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y eventos de seguridad; datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares conforme a la Política de Cookies; y datos voluntariamente proporcionados por los usuarios relacionados con preferencias de compra, tipo de cabello, intereses de productos o necesidades de cuidado capilar.

4.2. C.16 Beauty Studio no solicita de forma intencional categorías especiales de datos personales ni información sensible. Los usuarios deberán abstenerse de proporcionar información médica, diagnósticos, alergias graves, datos de menores de edad, contraseñas, números completos de tarjetas de pago u otra información que no resulte necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos.

4.3. En caso de que el usuario proporcione voluntariamente información sensible o de carácter delicado a través de Arthur o de los canales de atención, C.16 Beauty Studio únicamente la tratará en la medida estrictamente necesaria para atender la solicitud correspondiente, garantizar la prestación del servicio, cumplir obligaciones legales o ejercer derechos legítimos, pudiendo además proceder a su eliminación, anonimización o minimización cuando resulte procedente.

5. Finalidades y bases legales

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista una base de licitud aplicable, como consentimiento, cumplimiento contractual o precontractual, obligación legal, interés legítimo u otra prevista por la LOPDP.

6. Pagos y PayPhone

6.1. Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito son procesados a través de la plataforma PayPhone. C.16 Beauty Studio no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias ni otras credenciales financieras utilizadas para autorizar pagos.

6.2. El procesamiento de pagos podrá implicar el tratamiento de datos personales por parte de PayPhone y de las entidades financieras que intervengan en la transacción, de conformidad con sus respectivas políticas de privacidad, términos de servicio y obligaciones legales aplicables.

6.3. Antes de utilizar este medio de pago, el usuario podrá consultar las políticas, términos y condiciones publicados por PayPhone para conocer la forma en que dicha plataforma trata la información relacionada con las transacciones.

6.4. C.16 Beauty Studio podrá recibir de PayPhone información limitada relacionada con la transacción, incluyendo su estado, identificadores de pago, fecha, monto y demás datos necesarios para confirmar pagos, procesar pedidos, emitir comprobantes de venta, gestionar devoluciones, atender reclamos, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

7. Envíos y couriers

7.1. Para gestionar la entrega de los pedidos, C.16 Beauty Studio podrá comunicar al courier o proveedor logístico correspondiente los datos personales estrictamente necesarios para la prestación del servicio, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega, número telefónico, referencias de ubicación, número de pedido y cualquier otra información requerida para efectuar la entrega.

7.2. Los proveedores logísticos que intervengan en la entrega de los pedidos tratarán los datos personales conforme a las obligaciones legales aplicables, los acuerdos contractuales suscritos con C.16 Beauty Studio y las medidas de confidencialidad y seguridad que resulten exigibles.

7.3. Cuando corresponda de conformidad con la normativa aplicable, C.16 Beauty Studio adoptará las medidas contractuales y organizativas necesarias para garantizar que los proveedores que actúen por su cuenta traten los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y con los niveles de protección adecuados.

8. Asistente virtual con IA "Arthur"

8.1. Arthur es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar consultas y recibir orientación general sobre productos, rutinas de cuidado capilar, disponibilidad de productos, funcionamiento del Sitio Web y procesos de compra.

8.2. Al interactuar con Arthur, el usuario podrá proporcionar mensajes, consultas, preferencias, necesidades relacionadas con el cuidado capilar y cualquier otra información que decida comunicar voluntariamente mediante texto o, cuando se encuentre habilitado, mediante funcionalidades de voz.

8.3. C.16 Beauty Studio podrá tratar la información intercambiada con Arthur para responder consultas, brindar recomendaciones orientativas sobre productos, mejorar la experiencia de atención al cliente, documentar solicitudes o reclamos, mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos, actividades fraudulentas o comportamientos que afecten el correcto funcionamiento de la plataforma.

8.4. Los usuarios no deberán utilizar Arthur para comunicar datos sensibles, información médica, diagnósticos, alergias graves, datos de menores de edad, contraseñas, números completos de tarjetas de pago u otra información que no resulte necesaria para la atención de su consulta.

8.5. Arthur constituye una herramienta de apoyo informativo y de atención al cliente. Las respuestas proporcionadas tienen carácter orientativo y no sustituyen el criterio de profesionales de la salud, dermatología, cosmetología, estilismo profesional o cualquier otra asesoría especializada que pueda resultar necesaria.

8.6. Para la prestación de las funcionalidades de Arthur podrán intervenir proveedores tecnológicos externos, incluyendo Google Gemini para el procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial y ElevenLabs para funcionalidades relacionadas con síntesis o procesamiento de voz, cuando dichas funcionalidades se encuentren habilitadas. Estos proveedores podrán tratar información necesaria para prestar sus respectivos servicios, de conformidad con los acuerdos aplicables y las medidas de seguridad implementadas.

8.7. Las conversaciones mantenidas con Arthur y la información asociada a su funcionamiento podrán ser procesadas o almacenadas fuera del territorio ecuatoriano. Dichos tratamientos y transferencias internacionales se realizarán conforme a la presente Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

8.8. Arthur no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios. En caso de que en el futuro se implementen mecanismos de elaboración de perfiles o decisiones automatizadas sujetas a regulación específica, C.16 Beauty Studio proporcionará la información correspondiente y adoptará las medidas exigidas por la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

9.1. C.16 Beauty Studio utiliza cookies y tecnologías similares que resultan necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, incluyendo aquellas relacionadas con la gestión de sesiones, autenticación de usuarios, funcionamiento del carrito de compras, seguridad de la plataforma y prestación de los servicios solicitados por los usuarios.

9.2. Asimismo, C.16 Beauty Studio podrá utilizar cookies analíticas, de rendimiento, medición o funcionalidades adicionales con la finalidad de comprender el uso del Sitio Web, mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar los servicios ofrecidos, cuando exista una base de legitimación válida para ello y, en los casos exigidos por la normativa aplicable, previo consentimiento del usuario.

9.3. La información detallada sobre las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, duración, proveedores, mecanismos de configuración y gestión del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies.

10. Comunicaciones comerciales

10.1. C.16 Beauty Studio podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recomendaciones de productos e información relacionada con sus servicios únicamente cuando exista una base de legitimación válida, incluyendo el consentimiento del titular o cualquier otra base legal prevista en la normativa aplicable.

10.2. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de comunicaciones comerciales, retirar su consentimiento o ejercer su derecho de oposición mediante los mecanismos de cancelación o baja incluidos en cada comunicación, escribiendo a soporte@c16beauty.com o utilizando cualquiera de los canales de contacto habilitados por C.16 Beauty Studio.

10.3. De conformidad con la normativa aplicable, las comunicaciones comerciales enviadas por medios electrónicos incluirán mecanismos razonables y accesibles que permitan al destinatario confirmar su suscripción, actualizar sus preferencias o solicitar su exclusión de listas de distribución o bases de datos utilizadas para fines promocionales.

10.4. La exclusión de comunicaciones comerciales no afectará el envío de comunicaciones necesarias para la gestión de pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones, atención al cliente, seguridad de la cuenta, cumplimiento de obligaciones legales o cualquier otra comunicación relacionada con los servicios contratados.

11. Conservación de datos

11.1. C.16 Beauty Studio conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política, atender obligaciones legales, gestionar reclamos, ejercer o defender derechos y cumplir requerimientos de autoridades competentes.

11.2. Los datos personales serán conservados de acuerdo con los siguientes criterios generales:

11.3. Una vez cumplidos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad legítima debidamente justificada.

12. Seguridad

12.1. C.16 Beauty Studio implementa medidas técnicas, organizativas, físicas y jurídicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción, uso indebido o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

12.2. Las medidas de seguridad podrán incluir, entre otras, mecanismos de cifrado, credenciales de acceso seguras, controles de acceso basados en perfiles autorizados, copias de respaldo, gestión de incidentes de seguridad, monitoreo de sistemas, acuerdos de confidencialidad, controles sobre proveedores tecnológicos, revisión periódica de permisos y otras medidas apropiadas para la naturaleza de los datos tratados.

12.3. C.16 Beauty Studio revisará y actualizará sus medidas de seguridad cuando resulte necesario, considerando la naturaleza de los datos personales tratados, los riesgos asociados al tratamiento, el estado de la tecnología y las obligaciones previstas en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

13. Destinatarios y terceros

13.1. C.16 Beauty Studio podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales, únicamente en la medida necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, a las siguientes categorías de destinatarios:

a) Proveedores de servicios de pago y entidades financieras que intervienen en el procesamiento de transacciones, incluyendo PayPhone.

b) Couriers, operadores logísticos y proveedores de transporte encargados de la entrega de pedidos.

c) Proveedores de alojamiento web, infraestructura tecnológica, almacenamiento de datos, bases de datos, servicios en la nube, correo electrónico, soporte técnico y seguridad informática, incluyendo Vercel y Supabase.

d) Proveedores tecnológicos utilizados para la prestación del asistente virtual Arthur, incluyendo Google Gemini para servicios de inteligencia artificial y ElevenLabs para funcionalidades de procesamiento o síntesis de voz cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.

e) Proveedores de analítica, monitoreo, rendimiento y mejora de servicios digitales que sean utilizados por C.16 Beauty Studio.

f) Asesores legales, contables, tributarios, auditores y otros profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad.

g) Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, de control o cualquier otra entidad competente cuando exista obligación legal, orden válida o requerimiento legítimo.

13.2. C.16 Beauty Studio no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales de sus usuarios o clientes.

13.3. Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de C.16 Beauty Studio, se adoptarán medidas razonables para exigir el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad y demás obligaciones aplicables conforme a la normativa vigente y a los acuerdos contractuales correspondientes.

14. Transferencias internacionales

14.1. Con motivo de la prestación de sus servicios digitales, C.16 Beauty Studio podrá realizar transferencias, comunicaciones o permitir el acceso internacional a datos personales cuando ello resulte necesario para la operación del Sitio Web, la gestión de la base de datos, el procesamiento de pagos, la prestación del asistente virtual Arthur, el alojamiento de información, la seguridad de los sistemas, el soporte tecnológico o cualquier otra finalidad legítima descrita en esta Política.

14.2. Los datos personales tratados por C.16 Beauty Studio podrán ser almacenados, procesados o accesibles desde servidores ubicados fuera del territorio ecuatoriano, incluyendo Estados Unidos de América, a través de proveedores tecnológicos que participan en la prestación de los servicios. Entre dichos proveedores podrán encontrarse Vercel, para alojamiento e infraestructura web; Supabase, para almacenamiento y gestión de bases de datos; Google Gemini, para funcionalidades de inteligencia artificial utilizadas por Arthur; ElevenLabs, para funcionalidades de procesamiento o síntesis de voz cuando se encuentren habilitadas; y otros proveedores tecnológicos razonablemente necesarios para la operación de la plataforma.

14.3. C.16 Beauty Studio procurará que las transferencias internacionales de datos personales se realicen conforme a las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable, adoptando las medidas jurídicas, contractuales, organizativas o técnicas que resulten razonablemente necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

14.4. Las transferencias internacionales podrán fundamentarse, según corresponda, en la ejecución de la relación contractual con el usuario, el consentimiento del titular, la necesidad de prestar los servicios solicitados, el uso de proveedores tecnológicos especializados o cualquier otra base de legitimación permitida por la normativa aplicable.

14.5. Al utilizar el Sitio Web, crear una cuenta, realizar compras o interactuar con Arthur, el usuario reconoce que determinadas operaciones de tratamiento de datos personales pueden requerir la intervención de proveedores ubicados fuera del Ecuador, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad.

15. Derechos del titular

15.1. Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable, incluyendo el derecho a la información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados cuando corresponda. Asimismo, podrán presentar consultas, reclamaciones o solicitudes ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales de conformidad con la legislación vigente.

15.2. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá presentar una solicitud a través del correo electrónico soporte@c16beauty.com o mediante los canales de contacto habilitados por C.16 Beauty Studio, adjuntando la información necesaria para verificar su identidad y procesar adecuadamente la solicitud.

15.3. C.16 Beauty Studio atenderá las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos en la normativa aplicable.

15.4. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante o cuando la solicitud sea presentada por un representante, C.16 Beauty Studio podrá requerir información o documentación adicional que permita verificar la legitimidad de la petición y proteger los derechos del titular de los datos personales.

16. Cómo ejercer derechos

16.1. Para ejercer cualquiera de los derechos previstos en la presente Política y en la normativa aplicable, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico soporte@c16beauty.com, indicando al menos: (i) nombres y apellidos del solicitante; (ii) información suficiente para verificar su identidad; (iii) el derecho que desea ejercer; (iv) una descripción clara y precisa de la solicitud; (v) un medio de contacto para recibir la respuesta; y (vi) la documentación de respaldo que resulte pertinente, cuando corresponda.

16.2. Con el fin de proteger la información personal y evitar accesos no autorizados, C.16 Beauty Studio podrá solicitar información o documentación adicional que permita verificar la identidad del titular o de su representante legal antes de procesar la solicitud.

16.3. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos en la normativa aplicable. En los casos permitidos por la ley, C.16 Beauty Studio podrá requerir información adicional, solicitar aclaraciones o negar total o parcialmente la solicitud cuando exista una causa legal que lo justifique.

16.4. Cuando la solicitud sea presentada por un representante, apoderado o persona autorizada, C.16 Beauty Studio podrá requerir la documentación que acredite dicha representación antes de proporcionar acceso a los datos personales o ejecutar la acción solicitada.

17. Reclamos ante la autoridad

17.1. Sin perjuicio de cualquier otro mecanismo de atención o reclamación disponible, el titular de los datos personales podrá presentar consultas, denuncias, reclamaciones o solicitudes ante la autoridad competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos o incumple la normativa aplicable.

17.2. En la República del Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales es la autoridad encargada de promover, regular, supervisar y garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales.

17.3. C.16 Beauty Studio recomienda que, antes de acudir a la autoridad competente, el titular utilice los canales de atención establecidos en la presente Política para intentar resolver su solicitud o reclamo de manera directa, sin que ello constituya un requisito obligatorio para el ejercicio de sus derechos.

18. Datos de menores de edad

18.1. Los productos y servicios ofrecidos por C.16 Beauty Studio están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana. C.16 Beauty Studio no recopila intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes ni dirige específicamente sus servicios a este grupo de personas.

18.2. Si C.16 Beauty Studio detecta o tiene conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin la autorización o representación legal que resulte exigible conforme a la normativa aplicable, podrá suspender la cuenta correspondiente, restringir el acceso a determinados servicios y adoptar las medidas necesarias para eliminar o anonimizar dichos datos, salvo que exista una obligación legal de conservación.

18.3. Los padres, representantes legales o tutores que consideren que un menor de edad ha proporcionado datos personales a C.16 Beauty Studio podrán comunicarse a través de los canales indicados en la presente Política para solicitar la revisión del caso y, cuando corresponda, la adopción de las medidas pertinentes.

19. Cambios a esta Política

19.1. C.16 Beauty Studio podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad o por cualquier otra circunstancia que afecte el tratamiento de datos personales.

19.2. La versión vigente de la Política de Privacidad estará disponible en el Sitio Web e incluirá la fecha de su última actualización.

19.3. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, salvo que se indique expresamente una fecha distinta o que la normativa aplicable exija un mecanismo adicional de notificación o consentimiento.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos reconocidos por la normativa aplicable, los titulares podrán comunicarse con el responsable del tratamiento, José Gregorio Loyo Ybáñez, identificado con RUC No. 1761401130001, con domicilio en Luxemburgo N34-359 y Portugal, Edificio Cosmopolitan Parc, Bloque T1, piso 3, oficina 307, sector Iñaquito, Quito, Ecuador, a través del correo electrónico soporte@c16beauty.com.